Fragen, Antworten und Tipps zur Vermeidung einer Mahnung oder Versorgungsunterbrechung

Wie Sie eine Mahnung oder Versorgungsunterbrechung vermeiden können, erläutern wir Ihnen nachstehend. Obendrein nennen wir Ihnen einige Adressen, die Ihnen Hilfestellungen geben können.
 

Mahnung – was nun?

Falls Sie den vereinbarten Zahlungstermin einmalig nicht einhalten können, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Es besteht die Möglichkeit miteinander nach einer geeigneten Lösung zu suchen. Eine Mahnung ist immer mit zusätzlichen Kosten verbunden.
 

Ratenzahlung – eine Alternative?

Eine Ratenzahlungsvereinbarung wird, unter bestimmten Voraussetzungen, nur auf Forderungen aus der Jahresendabrechnung oder Schlussabrechnung gewährt. Für laufende monatliche Abschlagszahlungen kommt eine Ratenzahlungsvereinbarung nicht in Betracht.
 

Terminankündigung zur Unterbrechung der Versorgung – und nun?

Bei Erhalt der Terminankündigung mit einem festgelegten Termin zur Einstellung der Versorgung besteht sofortiger Handlungsbedarf. Eine Sperrung sollte vermieden werden, da hier zusätzliche Kosten entstehen. Nehmen Sie daher umgehend Kontakt zum Kundenservice auf!

Ansonsten gilt: Zahlen Sie den offenen Betrag unverzüglich bar bei den Stadtwerken Northeim ein. So ist der sofortige Zahlungseingang gewährleistet und eine Sperrung wird vermieden. Überweisungen dauern in der Regel 1-3 Werktage! Wir benötigen den schriftlichen Nachweis Ihrer Bank, dass die Überweisung ausgeführt wurde.
 

Wiederaufnahme der Versorgung – was ist zu tun?

Voraussetzung für die Wiederaufnahme der Versorgung ist, dass Sie alle offenen Forderungen, inklusive der Öffnungs- und Sperrkosten, beglichen haben. Bei einer Kostenübernahme durch den Landkreis Northeim oder der Agentur für Arbeit, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung hierüber. 

Die Wiederaufnahme der Versorgung erfolgt ausschließlich in den Zeiten:

• Montag – Donnerstag von 07.30 bis 15.30 Uhr
• Freitag von 07.30 bis 12.30 Uhr.

Bitte vereinbaren Sie für die Wiederinbetriebnahme einen Termin mit den Stadtwerken Northeim, da zur Öffnung des Zählers jemand in den Räumlichkeiten anwesend sein muss. Bei der Entsperrung von Gas ist zusätzlich ein eingetragener Gas- bzw. Wasserinstallateur hinzuzuziehen, der vorab eine Gasdruckprüfung der Leitung vornimmt, diese hieraus entstehenden Kosten sind von Ihnen zu tragen.
 

An wen können Sie sich noch wenden?  

• Bundesagentur für Arbeit
  Agentur für Arbeit Northeim
  Scharnhorstplatz 4
  37154 Northeim                                              
  Telefon: 0800 4555500
  externer Link zur Website Agentur für Arbeit Northeim

• Jobcenter Landkreis Northeim  
  Scharnhorstplatz 14
  37154 Northeim
  Telefon: (0 55 51) 98800 -0 oder 98800 -700
  externer Link zur Website Jobcenter Landkreis Northeim

• Ambulante Hilfe für alleinstehende Wohnungslose
  Schaupenstiel 28
  37154 Northeim
  Telefon: (0 55 51) 22 79

• Tagestreff Oase
  Stiftung Wohnen und Beraten
  Hagenstraße 18
  37154 Northeim
  Telefon: (0 55 51) 91 25 81

• Diakonisches Werk Leine-Solling
  Schuldnerberatung
  Teichstraße 18
  37154 Northeim
  Telefon: (0 55 51) 24 39

• AWO – Schuldner- und Insolvenzberatungsstelle
  Entenmarkt 33
  7154 Northeim
  Telefon: (0 55 51) 9 08 21 91

Sollten Sie bereits Unterstützung vom Jobcenter Northeim (ARGE) oder dem Landkreis Northeim beziehen, dann wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre/n Berater/in. Hier kann geprüft werden, ob Ihnen ein Darlehen zur Übernahme der Energieschulden gewährt wird.
 

Tipps

• Eventuell kann Sonderbedarf in Ihren Leistungen geltend gemacht werden, wenn z.B. erhöhter Bedarf an Haushaltsstrom besteht z.B. für lebenserhaltende Geräte, Kühlung für Medikamente etc.
• Sollten Sie Leistungen bzw. Unterstützung vom Jobcenter oder Landkreis Northeim beziehen und haben eine elektrische Warmwasserbereitung so fragen Sie nach, ob diese Kosten in Ihrer Hilfe berücksichtigt sind.
• Lassen Sie die monatlichen Abschläge direkt von Ihren Leistungen einbehalten und diese an den Energieversorger überweisen. So vermeiden Sie es, in Zahlungsverzug zu geraten.
• Bei Minirente und geringem Einkommen, lohnt es für Sie zu prüfen, ob ein ergänzender Anspruch auf staatliche Hilfen (Wohngeld, Grundsicherung etc.) besteht.
• Jahres-bzw. Endabrechnungen sind umgehend dem Jobcenter oder Landkreis Northeim vorzulegen. Dies ist wichtig für die Anpassung der monatlichen Abschläge bzw. zur Prüfung, ob Nachzahlungen übernommen werden können.

Haben Sie noch Fragen zu diesem Thema oder benötigen Sie unsere Untersützung?

Unser Kundenservice-Team ist montags bis donnerstags von 8 bis 16 Uhr sowie freitags von 8 bis 13 Uhr telefonisch unter der Rufnummer 05551 6005-555 und persönlich im Kundenzentrum Am Mühlenanger 1 in Northeim zu erreichen.

Oder teilen Sie uns Ihr Anliegen schriftlich mit:

• E-Mail: service@stadtwerke-northeim.de

Eine Beratung bieten die Stadtwerke Northeim zudem in ihrem SWN-Servicepunkt im Bürgerbüro der Stadt Northeim (Am Münster 9-11 in der Fußgängerzone) an. Zu beachten ist, dass der SWN-Servicepunkt abweichende Öffnungszeiten hat.